俗話(huà)說(shuō)顧客是上帝，把顧客得罪了，生意也就多半黃了...當(dāng)然，這得罪人分為兩種，有意得罪人和無(wú)意得罪人，例如說(shuō)辱罵顧客，毆打顧客之類(lèi)屬于有意得罪人，當(dāng)然，我相信這類(lèi)低級(jí)錯(cuò)誤，已經(jīng)很少有營(yíng)業(yè)人員會(huì)干的出來(lái)了。但是，如果是無(wú)意得罪呢？無(wú)意得罪顧客的情況具體有哪些呢？

1、表 情

人的面部表情分為有意識(shí)控制和無(wú)意識(shí)控制，有意識(shí)控制時(shí)間一般只有幾十秒，然后就會(huì)進(jìn)入無(wú)意識(shí)狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進(jìn)店的時(shí)候，營(yíng)業(yè)人員肯定會(huì)進(jìn)行有意識(shí)控制，展露笑容，甚至還會(huì)露出八顆牙齒之類(lèi)。

但是，僅僅在幾十秒之后，營(yíng)業(yè)人員的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了，失去了對(duì)面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會(huì)出現(xiàn)，一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望……

2、說(shuō) 話(huà)

這里所指的得罪客人的話(huà)，不是傳統(tǒng)意義上哪些得罪顧客的禁語(yǔ)，例如：

1、看好了再試！

2、你上別人家看看吧！

3、你到底買(mǎi)不買(mǎi)��！

而是營(yíng)業(yè)人員自己認(rèn)為很正確的話(huà)，或是口頭禪，例如：

1、直接否定顧客原有的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃

2、批評(píng)顧客當(dāng)前在使用的產(chǎn)品

3、我說(shuō)句真話(huà)吧（顧客一聽(tīng)，噢，這句是真的，咦，那前面那些話(huà)呢？）

4、我們店里有個(gè)規(guī)定（上對(duì)下才說(shuō)規(guī)定，店里憑什么對(duì)顧客說(shuō)規(guī)定）

5、……

3、肢體動(dòng)作

人的肢體動(dòng)作和表情一樣，也分為有意識(shí)和無(wú)意識(shí)，自己做出來(lái)的很多肢體動(dòng)作，當(dāng)事人自己也不知道，筆者不只一次見(jiàn)過(guò)某品牌眼鏡店的營(yíng)業(yè)員，一邊挖鼻孔一邊介紹說(shuō)，這是XX的高端產(chǎn)品......

4、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作

顧客在場(chǎng)選購(gòu)產(chǎn)品，兩個(gè)營(yíng)業(yè)員躲在角落，一邊說(shuō)悄悄話(huà)，一邊看著顧客，你猜這顧客會(huì)想到什么？這是在說(shuō)我吧……肯定沒(méi)說(shuō)我好話(huà)……好事不避人，避人沒(méi)好事！走了！

5、語(yǔ)速問(wèn)題

很多導(dǎo)購(gòu)，認(rèn)為做銷(xiāo)售就是嘴巴能說(shuō)，能說(shuō)≠會(huì)說(shuō)，說(shuō)話(huà)的速度超級(jí)快，說(shuō)了半天顧客不但沒(méi)有理解，而且厭煩。

要么就是說(shuō)話(huà)太慢，半天說(shuō)不到重點(diǎn)，讓顧客失去耐心。

說(shuō)話(huà)方式不注意： 說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)著有意，可別怪顧客 “心眼小” ，只是每個(gè)人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在說(shuō)話(huà)的之前，先通過(guò)顧客的穿衣打扮和氣質(zhì)，大概判斷他的性格，別在一個(gè)“很?chē)?yán)肅”的人面前說(shuō)有色笑話(huà)，也別在一個(gè)“嘻哈少年”面前表現(xiàn)的過(guò)于拘束 。

以上所述，都是營(yíng)業(yè)人員在無(wú)意中會(huì)得罪顧客的情況，當(dāng)顧客被得罪之后，立即對(duì)營(yíng)業(yè)人員個(gè)人產(chǎn)生反感和厭惡情緒，爾后就會(huì)對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生連帶負(fù)面效應(yīng)，接下來(lái)就很自然的放棄購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，離店走人。

當(dāng)然了，顧客在臨走時(shí)會(huì)說(shuō)出不買(mǎi)的真實(shí)原因嗎？

當(dāng)然不會(huì)，國(guó)人講話(huà)一貫婉轉(zhuǎn)，得罪人的話(huà)，不到撕破臉皮的時(shí)候，斷然是不會(huì)說(shuō)出口的，那顧客一般會(huì)說(shuō)些什么呢？

太貴了，贈(zèng)品太少了，活動(dòng)力度不大，我再看看，我回家商量一下，這個(gè)產(chǎn)品不適合我的需求……

長(zhǎng)此以往，營(yíng)業(yè)人員真的以為顧客不買(mǎi)，就是顧客自己嘴巴里說(shuō)出來(lái)的這些原因，從而忽視了對(duì)問(wèn)題的深入研究。

廠(chǎng)家研發(fā)新產(chǎn)品，投廣告，經(jīng)銷(xiāo)商老板花錢(qián)租門(mén)面精裝修做活動(dòng)，都是在想方設(shè)法的把顧客吸引進(jìn)店，而營(yíng)業(yè)人員一次又一次的得罪，就等于把好不容易吸引進(jìn)店的顧客又一個(gè)個(gè)轟出店外。

在我們的產(chǎn)品還沒(méi)有足夠強(qiáng)勢(shì)前（例如蘋(píng)果產(chǎn)品和銀行里的現(xiàn)金），營(yíng)業(yè)人員對(duì)顧客的得罪，把顧客氣跑，就是門(mén)店業(yè)績(jī)的第一殺手！

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