第一句：

“美女，想買什么呢？”

當顧客進店以后，80%以上的導購“歡迎光臨過后”，條件反射式的就會來一句：“美女，今天想買什么呢？”類似意思的話術(shù)，這句看似非常正常的話，已經(jīng)為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎(chǔ)。

假如你是顧客，你剛進店的時候，導購問你今天要買什么，你會怎么回答？基本上只有兩種：一種是沉默，一種是“隨便看看。”你再追問，估計顧客就離開你的店鋪了。

也就是說，這句話是把顧客趕出去的一句話，而不是什么高明的開場白。

為什么呢？因為顧客剛剛進店的時候，對銷售人員是防備的心理，你卻在他防備你的時候，直接問他要買什么，顧客本能的更加自我保護，所以會回應(yīng)你“隨便看看”，而且基本上已經(jīng)打算離店了。

第二句：

“喜歡的話可以試一下！”

第一句“今天想買什么”問完以后，大部分顧客通常會回你一句“隨便看看”，于是很多導購就跟在顧客的屁股后面，一般的顧客可能還會象征性的動動手，去觸摸貨架上的產(chǎn)品，給你最后的銷售機會。然而，很多導購看到顧客動手的時候，就來一句“喜歡的話可以試一下�！�

這句話本身并沒有什么問題，但用錯時機就有問題了。前面已經(jīng)讓顧客增加了自我保護的本能，緊接著又鼓勵顧客試用，自然會給顧客更大的壓力，除非這件產(chǎn)品顧客真的超喜歡，否則他就直接轉(zhuǎn)一圈走了。

那么，這些話術(shù)都是把顧客趕出去的話術(shù)，什么樣的話術(shù)才是最好的接待顧客話術(shù)呢？我們一起來看看：非銷式話術(shù)。

所謂“非銷”，即不是銷售的話術(shù)，可以理解成贊美、閑聊式的話術(shù)。

比如：

“大姐，吃過飯了嗎？”

“美女，你頭發(fā)的顏色好漂亮啊，這叫什么顏色��？”

“阿姨，你的手表好酷啊，這是什么牌子的�。俊�

“李姐，好久不見了，最近是不是很忙��？”

……

打完招呼以后，用這些輕松的話術(shù)開場，顧客往往會自然一笑，然后給你回應(yīng)，瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣，后面的成交率就會大大提高。

開場開不好，顧客被嚇跑；開場用非銷，多數(shù)都成交。

除此之外，我們在銷售過程中，還有哪些話題是需要注意的？

不說主觀性的議題

在商言商，銷售人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的銷售沒有任何實質(zhì)意義！

一些新人由于剛?cè)诵胁婚L時間，經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風”，但是可惜啊，一筆生意也就這么告吹了！這樣爭吵有什么意義呢？有經(jīng)驗的導購，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對與銷售無關(guān)的東西，銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處！

不說夸大不實之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能。因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想！

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵！

不談隱私問題

我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系?”錯！就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務(wù)等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質(zhì)性的意義嗎？沒有！這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機！

少問質(zhì)疑性話題

在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題? 甚至有些人把這些問題當成了口頭禪！

如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會產(chǎn)生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌！

如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點！

回避不雅之言題

每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響! 

不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話。我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會是讓你走上成功的捷徑！

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