我們經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)這樣的情況，顧客走進(jìn)門，一眼就看中了自己喜歡的眼鏡。但是跟著一起來(lái)的同伴卻不喜歡，在旁邊說(shuō)三道四，弄得顧客也猶豫起來(lái)。有的同伴甚至說(shuō)：“我覺(jué)得一般，走吧，到別處再看看吧�！边@個(gè)時(shí)候該怎么辦？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

對(duì)陪伴說(shuō)：“不會(huì)呀，我覺(jué)得很好�！�

對(duì)陪伴說(shuō)：“這可是最新產(chǎn)品。”

對(duì)陪伴說(shuō)：“這款眼鏡還是很有特色的，你難道看不出來(lái)嗎？”

對(duì)顧客說(shuō)：“先別聽(tīng)別人怎么說(shuō)，得看你自己喜不喜歡~”

“不會(huì)呀，我覺(jué)得很好�！边@種說(shuō)法既簡(jiǎn)單、缺乏說(shuō)服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍。

“這可是最新產(chǎn)品�！焙孟袷窃谕怀�眼鏡的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)一點(diǎn)作用也起不了。

“先別聽(tīng)別人怎么說(shuō)，就說(shuō)你自己喜不喜歡吧？”容易招致陪伴者反感，并且一般顧客帶同伴來(lái)就是為自己參考的，他肯定知道同伴是為他好，他不可能聽(tīng)你意見(jiàn)。

正確應(yīng)對(duì)

當(dāng)顧客的同伴不喜歡顧客所選的眼鏡的時(shí)候，你不要急于去美化你的產(chǎn)品，讓顧客做決定，也不要把顧客的同伴看作敵人，進(jìn)行諷刺。那樣的話，會(huì)離生意成交越來(lái)越遠(yuǎn)，就會(huì)可能不歡而散。

如果顧客認(rèn)同產(chǎn)品，同伴不認(rèn)同，我們就要想辦法說(shuō)服同伴，而不是一再?gòu)?qiáng)調(diào)商品，或者類似挑撥離間的讓顧客自己做主，別搭理同伴的意見(jiàn)。

巧妙施壓

如果顧客很喜歡某款眼鏡，但是你看出來(lái)他的同伴直皺眉頭，好像不喜歡，你就可以給顧客的同伴施加一些壓力。

店員：“您戴這款眼鏡真的很合適，您的朋友對(duì)您真是了解。”

這句話會(huì)給陪同購(gòu)買者一些壓力，因?yàn)樗�肯定不太好意思直接說(shuō)東西難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子。

再加上你前期與陪同購(gòu)買者關(guān)系搞得不錯(cuò)，此時(shí)陪同購(gòu)買者直接說(shuō)東西難看的概率就會(huì)降低。

因?yàn)槿绻�陪伴說(shuō)難看的話，實(shí)際上就意味著顧客沒(méi)有眼光和欣賞水平，因此陪伴或多或少也要給他朋友一個(gè)面子，即使心中確實(shí)有點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)可能也不說(shuō)了，只要顧客本身喜歡就行。

征詢建議

如果銷售中出現(xiàn)陪同購(gòu)買者的消極行為，為了增加銷售的成功率，店員可以通過(guò)將陪同購(gòu)買者拉為合伙人的方法，來(lái)共同為顧客推薦產(chǎn)品。

對(duì)陪同購(gòu)買的同伴說(shuō)：“這位先生，是不是很懂眼鏡，看得出您對(duì)朋友也非常用心。您覺(jué)得還有哪些款式更適合您朋友呢？畢竟您比我了解您的朋友。我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西�！�

先真誠(chéng)巧妙地贊美陪同購(gòu)買者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買商品的建議。只要他給出建議，銷售過(guò)程就可以繼續(xù)前進(jìn)。

征詢意見(jiàn)成功，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。