來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)眼鏡店都在千方百計(jì)地謀求著銷(xiāo)售能力的突破�！敖枇︿N(xiāo)售”、“提高客單價(jià)”、“超市化經(jīng)營(yíng)”、“專(zhuān)業(yè)性取勝”等等，遺憾的是實(shí)施時(shí)激動(dòng)不已，嘗試時(shí)也信心滿滿，結(jié)果卻是高興的少，失望的多。

為什么想盡千方百計(jì)，不辭千辛萬(wàn)苦，眼鏡店的銷(xiāo)售能力卻不見(jiàn)有明顯的提高？買(mǎi)眼鏡不只是賣(mài)產(chǎn)品！美陽(yáng)陽(yáng)歸納了以下六個(gè)方面的因素，以供參考。

重視親情服務(wù)

銷(xiāo)售自然不難

在任何時(shí)候，親情都是人類(lèi)必不可少的，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的迅速加大，親情友情越來(lái)越淡化的今天，更包括店鋪和消費(fèi)者明顯的對(duì)立關(guān)系的情況下，親情服務(wù)將是溝通患者關(guān)系的良好潤(rùn)滑劑，眼鏡店只要親情服務(wù)到位，成功的銷(xiāo)售必是水到渠成，親情服務(wù)包括見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)寒問(wèn)暖，一些家常話題的討論，定期的電話問(wèn)候和回訪，生日祝福，甚至是消費(fèi)者家庭關(guān)系的融入等。

樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象

銷(xiāo)售輸出應(yīng)是專(zhuān)業(yè)

在眼鏡零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟，我們的消費(fèi)者變得越發(fā)精明，我們面對(duì)的消費(fèi)人群80%以上的屬于再次甚至多次消費(fèi)，對(duì)于眼鏡商品知識(shí)的掌握程度會(huì)越來(lái)越高，對(duì)于自己本身視功能的要求也越來(lái)越高。

為此，員工必須熟練的掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能及眼鏡商品知識(shí)，能夠感同身受的從顧客的角度出發(fā)，選配其合適的眼鏡。樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的眼鏡光學(xué)權(quán)威形象，對(duì)患者能夠形成有效的科學(xué)配鏡指導(dǎo)。員工還要注重著裝行為上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，打造專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象。

強(qiáng)調(diào)換位溝通

體味客戶的感受

成功的溝通在于雙方強(qiáng)烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，眼鏡銷(xiāo)售人員要站在消費(fèi)者的角度去考慮患者的感受，感受其視力模糊的苦惱、戴鏡無(wú)奈的痛苦和對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的嚴(yán)重負(fù)面影響，能夠換位思考進(jìn)行相應(yīng)的換位溝通，才能更好的引起患者思想的共鳴。

指導(dǎo)護(hù)眼常識(shí)

增加更多信任

我們的消費(fèi)者，尤其是青少年患者每次配鏡度數(shù)總會(huì)增加，如何控制度數(shù)加深保持視力不下降這個(gè)問(wèn)題是他們最為關(guān)心的，員工一定要以專(zhuān)家的形象對(duì)消費(fèi)者貫徹衛(wèi)生用眼指導(dǎo)，這樣消費(fèi)者對(duì)我們所配眼鏡的認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)，尤其是在銷(xiāo)售成功之后的售后服務(wù)過(guò)程之中，能夠及時(shí)的對(duì)于消費(fèi)者以后用眼的注意事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)的解答和指導(dǎo)，對(duì)于后續(xù)銷(xiāo)售和老顧客帶動(dòng)新銷(xiāo)售的服務(wù)極其重要。

強(qiáng)質(zhì)量弱價(jià)格

避免陷入價(jià)格戰(zhàn)

由于部分消費(fèi)者原來(lái)戴用過(guò)一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個(gè)月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢(qián)沒(méi)有感覺(jué)到滿意的質(zhì)量，所以在面對(duì)我們介紹新產(chǎn)品時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的敏感，認(rèn)為配什么都一樣或者是一再的砍價(jià)，這種心理銷(xiāo)售員 一定不要被其迷惑，要掌握消費(fèi)者的心理，體驗(yàn)式的重點(diǎn)介紹眼鏡的功能與特點(diǎn)，并適當(dāng)做出質(zhì)量保證，同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中，以介紹產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量特點(diǎn)為主線避免過(guò)多的討價(jià)還價(jià)。

弱化商業(yè)氛圍

減少銷(xiāo)售對(duì)立情緒

銷(xiāo)售的最高境界，在于無(wú)聲無(wú)息的在消費(fèi)者沒(méi)有感覺(jué)的情況下成功的推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。眼鏡店無(wú)論店鋪的裝修布置還是銷(xiāo)售溝通的過(guò)程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過(guò)程中，要盡量弱化商業(yè)氛圍，我們可以從專(zhuān)業(yè)的角度引導(dǎo)顧客消費(fèi)。業(yè)內(nèi)有很多出色的銷(xiāo)售人員甚至不用出驗(yàn)光室就能將一筆生意做成。所以說(shuō)不要讓消費(fèi)者感覺(jué)到明顯的濃厚商業(yè)氣氛，包括明顯的銷(xiāo)售語(yǔ)言和相關(guān)的銷(xiāo)售舉動(dòng)，如很多人圍著一個(gè)消費(fèi)者讓其盡快下單，不時(shí)的圍在銷(xiāo)售區(qū)詢問(wèn)銷(xiāo)售情況等等現(xiàn)象的發(fā)生。