眾所周知，顧客資料是眼鏡零售店的一項寶貴資源，也是眼鏡零售店用來制造人氣的很好的工具。

大多數(shù)眼鏡店都會在店里搞活動的時候給所有顧客打電話或者發(fā)短信，希望顧客來店里參與。

但是，我們很少看到零售店對顧客資料進行整理，然后把顧客分類。而經(jīng)過細分的顧客恰恰是我們零售店最穩(wěn)定的一個消費群體。

放寒假的時候，火車站全是放假回家的學生。有個眼鏡店的老板跟一位資深眼鏡人說，他想去火車站附近發(fā)傳單，但是又怕沒有效果，怕學生不來，又怕同行模仿，到底該不該去？

這位眼鏡人就問了他幾個問題：

第一，這些回家的大學生，有多少以前是在你店里配過眼鏡的？

第二，你有他們的聯(lián)系方式嗎？

第三，你以前跟他們聯(lián)系過嗎？

第四，在你現(xiàn)在的顧客資料里，有多少個高三學生，有多少個高二學生，你知道嗎？

眼鏡店老板的回答是，這些回家的學生里肯定有很多以前在他店里配過眼鏡，他的電腦資料里應該有這些人的聯(lián)系方式，不過不知道現(xiàn)在還有沒有用。至于現(xiàn)在的顧客資料里，肯定有很多上高二高三的學生，但是不是知道的很具體。

然后，眼鏡人告訴他，這次你就不用去發(fā)傳單了。你現(xiàn)在就把電腦里的顧客資料好好整理一下，不光看看自己的資料里到底有多少學生，還要看看這些學生具體上哪所學校，上幾年級。然后搞一個暑假的送禮活動，把這些學生邀請到自己的店里來，繼續(xù)更新自己的資料。

因為學生升級，有學生轉(zhuǎn)校，有學生搬家，有學生在這個暑假正好上大學了。把最新的資料再重新整理好，到明年，你就不用再考慮是否要去火車站的事情了，你坐在家里打電話就可以了。因為，這些回家的大學生的資料你全有。

因此，顧客的資料不是用來存檔的，它要不停的更新，更要被利用。否則，就只能是紙上的一點文字或者是電腦里的一點內(nèi)存而已。

此外，通過整理顧客資料將顧客進行細分，眼鏡店可以針對不同的顧客群體的特性而采用不同的銷售方式，增加成交的概率。在特定的時間針對某一細分的顧客群體制定促銷方案，必定會事半功倍！