- 1、電腦驗(yàn)光準(zhǔn)不準(zhǔn)啊？ -

電腦驗(yàn)光的結(jié)果一般來說是近視度數(shù)會偏高，遠(yuǎn)視和散光的度數(shù)偏低。

電腦驗(yàn)光結(jié)果在我們這里只是作為驗(yàn)光師的一個(gè)大概參考，不能直接作為配鏡處方，電腦驗(yàn)光之后還要由我們的驗(yàn)光師對您進(jìn)行專業(yè)的精確驗(yàn)光及試戴，最后才能確定您的配鏡處方。

- 2、你們驗(yàn)光準(zhǔn)不準(zhǔn)？ -

你們店驗(yàn)光有老醫(yī)生，還有年輕的，哪個(gè)驗(yàn)光更準(zhǔn)？

在回答顧客這個(gè)問題時(shí)我們要有說服力。首先要讓顧客知道眼鏡店的驗(yàn)光員，無論是年長的還是年輕的，都是通過國家資格認(rèn)證的，驗(yàn)光都很準(zhǔn)確。所有驗(yàn)光員都是受過專業(yè)的知識培訓(xùn)，持有專業(yè)的上崗證書并有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，而且我們提供的是專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，采用的驗(yàn)光方法都是與世界同步的，在我們店配鏡如果出現(xiàn)光度不適兩周內(nèi)可以免費(fèi)復(fù)驗(yàn)，如果屬驗(yàn)配問題可以免費(fèi)更換鏡片，我們保證每一副眼鏡到你手中都是合格的，也是最合適您的！所以請你放心！要讓顧客真正感覺到在我們店消費(fèi)得到了真正的售后保障。

- 3、這么大的店鋪，成本高吧 -

你們店開的這么大，成本一定很高吧？

確實(shí)，我們的房租和人員成本比那些只有2、3個(gè)人的小店要高；但我們是連鎖企業(yè)，規(guī)模很大，可以統(tǒng)一、大批量進(jìn)貨，可以直接從廠家拿到最優(yōu)惠的價(jià)格，此外，我們的員工可以得到公司最專業(yè)的培訓(xùn)，從而提供給您最專業(yè)的服務(wù)，我們的客流量也不是那些小店可以比的，多銷是可以薄利的。此外，我們還有完善的售后服務(wù)體系，您的眼鏡能用多久，我們就可以免費(fèi)為您保養(yǎng)多久。

- 4、你們一定店大欺客-

你們一定店大欺客。

首先，我們眼鏡行業(yè)不是壟斷行業(yè)，您去數(shù)數(shù)我們這里有多少家眼鏡店就知道了。如果不是壟斷行業(yè)就一定要把自己的產(chǎn)品和服務(wù)做好才能有生意，否則肯定要倒閉。我們店面大是為了給您提供一個(gè)更好的購物空間，使您在購物的時(shí)候更舒適，更愉悅，就像您買房子一樣，不考慮價(jià)錢的話一定希望買大的，可以住得更舒適。此外，我們作為本地知名的眼鏡企業(yè)，周末和節(jié)假日的時(shí)候顧客是很多的，如果地方太小、服務(wù)人員太少的話，會使我們對顧客的服務(wù)質(zhì)量下降，這不是我們所愿意看到的。

- 5、小店肯定不行-

你們店剛開的，還這么小，肯定不行。

配眼鏡不能只看眼鏡店的規(guī)模大小和開店時(shí)間長短，關(guān)鍵是驗(yàn)光、加工人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德和設(shè)備條件。凡沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，取得國家驗(yàn)光、定配資格的人員是不能從事眼鏡驗(yàn)配工作的。我們的驗(yàn)光加工設(shè)備都很齊備，驗(yàn)光和加工人員都是取得相關(guān)國家資格認(rèn)證并有多年工作經(jīng)驗(yàn)的。我相信，您在我們這里一定能配到一副價(jià)廉物美的眼鏡。

-6、暴利行業(yè) -

聽說眼鏡是暴利？

眼鏡是個(gè)良心行業(yè)，它的技術(shù)投入，設(shè)備投入都很多，也很貴。但這些投入都是為了更好的服務(wù)于顧客。當(dāng)然為了生存，我們必須要有一部分合理利潤來維持運(yùn)營。其實(shí)總的來說眼鏡只是個(gè)小行業(yè)，收入也不像想象的那樣，按理說世界上這么多人戴眼鏡，眼鏡店應(yīng)該發(fā)展的很不錯(cuò)，但是您看世界500強(qiáng)里有沒有眼鏡店，甚至1000強(qiáng)里都沒有啊。回答這個(gè)問題要因人而異，對于不需要配眼鏡的人，配一副眼鏡要幾百塊，他會認(rèn)定是暴利。而真正需要眼鏡的人，一副眼鏡可以讓他清晰的看清楚事物，給他的學(xué)習(xí)生活帶來很大方便，他會覺得所配眼鏡物有所值。有些老顧客拿以前的價(jià)格和現(xiàn)在的相比肯定認(rèn)為現(xiàn)在的價(jià)格高，因?yàn)橐郧暗难坨R款式單一、材料單一，制作工藝也很簡單，而現(xiàn)在的眼鏡不僅款式上給顧客很大的選擇余地，材料也不斷的更新，技術(shù)也逐漸提高，再加上知名品牌的引進(jìn)，所以價(jià)格相對也高了起來。有時(shí)顧客可能只看到表面的現(xiàn)象，片面的認(rèn)為眼鏡行業(yè)存在暴利，眼鏡的特殊性就在于它包含著材質(zhì)、技術(shù)、制作工藝、服務(wù)等眾多因素，所以一副符合質(zhì)量要求的好眼鏡是絕不可能產(chǎn)生暴利的。

- 7、你們的眼鏡怎么那么貴 -

街上的太陽鏡只賣三塊五塊，你們?yōu)槭裁促u這么貴？

您仔細(xì)一看就知道，那些基本都是三無產(chǎn)品，你戴的放心嗎？戴太陽鏡是為了保護(hù)眼睛，三無產(chǎn)品反而可能傷害到自己的眼睛，不值得啊。

- 8、怎么沒有禮品送-

節(jié)日期間別的眼鏡店都有禮品贈送，你們店為什么沒有禮品送？

每個(gè)店搞的活動都不一樣，雖然今天我們沒有禮品贈送，但我們已在價(jià)位上給您打了折，給了您真正的實(shí)惠，而且在我們店配鏡的每位顧客的資料我們都已經(jīng)輸入了電腦，以后逢年過節(jié)我們會寄優(yōu)惠卡給您，真正讓您實(shí)惠到家，尤其我店的售后服務(wù)是本市眼鏡行業(yè)最全面、最完善的，這不是單以送禮品可以衡量的。

-9、品牌眼鏡怎么那么貴-

這副“XX”品牌眼鏡憑什么這么貴？

都和“XX”時(shí)裝價(jià)位差不多了，

衣服還可以穿在身上顯得有檔次，

一副眼鏡有多大用處？

“XX”是一個(gè)國際性的知名品牌，以她命名的服裝以做工考究、面料優(yōu)良聞名世界，而寶姿鏡架秉承了她的傳統(tǒng)，她的電鍍、選材、制造工藝都是一流的，小到每個(gè)螺絲都是精良的材料，況且本店的寶姿款式都是今年新款，這樣一副高檔眼鏡戴在臉上會提升您整個(gè)人的檔次，您一定會覺得物有所值。

- 10、為什么樹脂片價(jià)格比玻璃高？ -

既然樹脂片沒有玻璃片耐磨，為什么樹脂片價(jià)位比玻璃片高？

首先肯定顧客所說的樹脂片沒有玻璃片耐磨，讓他覺得我們是誠實(shí)的，建立可信度以后再給顧客介紹樹脂片的諸多優(yōu)點(diǎn)，比方說重量輕、耐沖擊不易碎等優(yōu)點(diǎn)。和玻璃片的一些缺點(diǎn)相比較，讓顧客覺得樹脂片的優(yōu)點(diǎn)有很多，價(jià)位高一些也是必然的，另外還可以向顧客介紹耐磨性能好的鏡片，如經(jīng)過加硬處理的樹脂片。

-11、 孩子小，怎么度數(shù)那么高 -

我小孩才十五歲，你們驗(yàn)光師說我小孩近視200度了，他是不是假性近視，一定是你們驗(yàn)光師驗(yàn)錯(cuò)了。

是這樣的，有些青少年由于看近時(shí)過度調(diào)節(jié)造成眼球睫狀肌痙攣，應(yīng)該看遠(yuǎn)時(shí)無法放松，引起一時(shí)性的看遠(yuǎn)視力減退，這便是假性近視。一般14歲以下及初次發(fā)現(xiàn)近視者，假性近視的可能性較答，是不是假性即使可以做散瞳驗(yàn)光來驗(yàn)證，而且我店的驗(yàn)光師均衛(wèi)持證驗(yàn)光師或醫(yī)院主治醫(yī)生，對于驗(yàn)光您大可放心，而且在本店驗(yàn)配光度有任何不適，兩周內(nèi)可免費(fèi)復(fù)驗(yàn)，如屬驗(yàn)配質(zhì)量問題我們將為您免費(fèi)改制或更換鏡片。

- 12、老花鏡我為啥不能同樣戴？ -

現(xiàn)成的老花眼鏡瞳距與我不一樣能戴嗎？為什么？

現(xiàn)成的老花鏡瞳距與你不一樣，應(yīng)該講師不能配戴的，瞳距不一樣會造成看東西不清楚、變形、眼睛疲勞，但是國家標(biāo)準(zhǔn)瞳距誤差可以在±3mm以內(nèi)，所以在±3mm以內(nèi)你一定要配現(xiàn)成老花鏡的話也是可以的，但后果你要自己負(fù)責(zé)。超出±3mm以外，請您現(xiàn)配一副與自己瞳距相同的老花鏡。

- 13、你們價(jià)格比其他人家高 -

同樣的東西你家為何比別人家的高？什么八折都是騙人的。

針對這個(gè)問題，要用同樣的品牌、材料進(jìn)行比較，因?yàn)橛行┢放频难坨R中間分普通金屬架、記憶合金架、鈦金架等，材料不一樣價(jià)格也隨之不一樣。一般顧客只看你標(biāo)價(jià)簽上的品牌名稱，并不會細(xì)分其中的材料，難免會籠統(tǒng)的認(rèn)為是一樣的，所以會有問題中所提到的誤會。但也不排除其它店的同樣商品標(biāo)價(jià)確實(shí)比我們低，因?yàn)榭赡苓M(jìn)貨渠道的不同價(jià)格也會有差異，我店的商品都是由廠方統(tǒng)一直供，質(zhì)量都是有保證的，因?yàn)槲覀兒蛷S方建立了良好的合作。我店都是明碼標(biāo)價(jià)，而且經(jīng)過物價(jià)局審核后上柜的，不存在任何欺詐行為，我們絕不會把價(jià)格提高以后再優(yōu)惠。而且選擇一副眼鏡，不僅要比較價(jià)位，還要看售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤、驗(yàn)光配鏡、環(huán)境等方面，特別是我店的特色服務(wù)保證，在了解各方面情況后你再決定是否選擇在我店配鏡。

- 14、眼鏡壞了，你們騙人 -

買眼鏡的時(shí)候你們說這眼鏡這好那好，

你看這才不到半年就壞了，

這不是騙人嗎？

一副眼鏡在未出售之前都是完好無損的(從生產(chǎn)到銷售,各環(huán)節(jié)均經(jīng)過檢驗(yàn))，關(guān)鍵是要看各人使用的方法怎樣，有些損壞可能在顧客不經(jīng)意的情況下發(fā)生的。比如鏡腿變形、鏡片磨花或不在焊接點(diǎn)斷裂等明顯人為因素造成眼鏡損壞，要和顧客說清楚這是在日常使用過程中不太注意使用方法引起的，并再次告知正確的使用和保養(yǎng)方法。以上這種情況可建議顧客重新選配眼鏡并酌情給予優(yōu)惠。如果出現(xiàn)鏡片脫膜、焊接點(diǎn)斷裂、鏡架大塊掉漆等眼鏡自身質(zhì)量問題，我們因根據(jù)店里的服務(wù)保證，該換的換，該修的修理。

- 15、眼鏡總是掉，退貨 -

你們眼鏡質(zhì)量真差老是掉下來，我哪有時(shí)間這樣折騰，找經(jīng)理我不要了。

根據(jù)以往的銷售經(jīng)驗(yàn)來看，全框鏡架確實(shí)偶而會出現(xiàn)這樣的問題，但很大程度上與顧客使用方法不當(dāng)也有關(guān)。如果顧客平時(shí)習(xí)慣單手摘戴眼鏡，勢必會造成整副鏡架受力不均勻，摘戴中對鏡架產(chǎn)生的反作用力會使鏡圈部位的螺絲出現(xiàn)松動，時(shí)間一長鏡片就會掉下來。針對這樣的情況，我們要請顧客注意平時(shí)的使用習(xí)慣，如果顧客來店里不是很方便的話，可以送他一把小螺絲刀，請他不定期的擰緊螺絲，但是這樣并不是說就是把責(zé)任轉(zhuǎn)移了，我們還是要請顧客有空來店里接受免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)。和顧客解釋清楚后，我相信他也會意識到自己也有一定的責(zé)任，以后便能更好的保護(hù)好自己的眼鏡了。