Ventajas y tipos de programas de fidelización

Al ser cliente de una empresa ya sea un banco, un supermercado, una tienda de ropa y tantos otros tipos de negocios es muy probable el recibir ciertos beneficios sobre todo si uno se convierte en cliente asiduo, hay algunas herramientas de marketing que precisamente se enfocan a reforzar esta respuesta de las personas que es regresar siempre por más ya sea por la calidad o porque el producto o servicio satisface las necesidades de las personas pero no solo se trata de hacer eso y dar por terminado el proceso. Un programa de fidelización busca darle un beneficio adicional al cliente, una suerte de premio por haber elegido a la empresa, además de esto es una forma de reforzar los lazos entre empresa y cliente en base a un sentimiento de fidelidad y de ahí su nombre.

Pero como dijimos se trata de una herramienta o estrategia de marketing que busca el beneficio tanto de la empresa como de sus clientes y como el título indica existen tipos de programas, no hay uno solo y hay que señalar que con el tiempo evolucionan y mejoran, además del hecho de que si se llevan a cabo de una forma bien estudiada y planificada las ventajas son importantes, puedes por ejemplo Ver Geoloyalty Uruguay que es un Software que agiliza varios procesos que se llevan a cabo en este tipo de estrategias.

Ver Geoloyalty Uruguay

Ventajas de los programas de fidelización

Como dijimos antes lo primordial es hacer un estudio previo del producto y las personas a las que va dirigido, pero sin duda son una excelente forma no solo de ganar clientes fieles si no también de incrementar los ingresos, las ventas y ganar una buena imagen.

  • Ayuda en enorme medida el crecimiento y la expansión de la empresa al margen de si es pequeña, mediana o grande y esto no es algo nuevo pues se ha visto en muchas empresas en varios países.
  • Hablamos de la imagen hace un momento, sobre todo en la actualidad en la cual Internet y tecnologías móviles son algo normal en nuestras vidas hacen que esa sensación de ser apreciados por la empresa por parte de los clientes se extienda, se haga conocer por recomendaciones y el ya conocido “boca a boca”, en resumen la buena reputación del negocio aumenta en un aspecto claramente positivo.
  • Integración de datos de clientes, esto quiere decir que por se puede ofrecer membresías de forma personalizada en base a la necesidad y comportamiento del cliente ya teniendo previamente datos de cada uno, en este mismo sentido si se usan tarjetas que son un tipo muy popular de programa de fidelización es posible saber más acerca del comportamiento del cliente y qué es lo que más solicita en la empresa o en el producto en específico.
  • Una mejor segmentación de los clientes, este aspecto es algo más amplio pero podemos destacar el conocer más acerca de ciclo natural del cliente es decir si son jóvenes, adultos, familias, personas mayores y pensionistas entre otro tipo, de igual forma su estilo de vida como son los que llevan una vida enfocada al deporte o si por el contrario lleva una vida más tranquila o sedentaria.

ventajas de programas de fidelización

Vamos a citar algunos de los tipos de programas de fidelización más comunes: las tarjetas físicas o programas de fidelización Online, otro que va en aumento son las apps, empresas cuentan con apps mediante las cuales es posible solicitar sus servicios o productos y con bonos, premios, ofertas y otros beneficios accesibles solo por dichas apps, los programas de acumulación de puntos que también son muy comunes y a través del cual los clientes acumulan puntos en base al monto gastado y que pueden usar en un futuro para nuevas compras, los clubes también son muy usados ya que ayuda no solo a fidelizar clientes si no también reactivar a aquellos que se han mantenido alejados por un tiempo sin realizar compras o pedidos.

Sé el primero en comentar en "Ventajas y tipos de programas de fidelización"

Deja un comentario.

Tu dirección de correo no será publicada.


*